Vetor ou Nome do Vetor

Número ou nome do vetor para o qual o relatório mostra dados (selecionado na janela de entrada de relatório).

VECTOR

Cham Esp

Número de chamadas (que pode incluir chamadas ACD e diretas a agentes) que atualmente estão sendo processadas pelo vetor. Inclui chamadas tocando em um terminal de voz.

INPROGRESS

Vel Méd Atend

O tempo médio, em minutos e segundos, que chamadas ACD ao divisão/habilidade e diretas a agentes esperaram antes de serem atendidas por um agente. Este item só inclui chamadas que foram atendidas como resultado do processamento por este vetor. Não inclui tempo de retenção.

ANSTIME /ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Chams Aban

Número de chamadas que foram abandonadas enquanto estavam sendo processadas por este vetor. Inclui as chamadas diretas a agentes e chamadas que foram abandonadas enquanto estavam em fila de espera para um divisão/habilidade ou enquanto estavam tocando em um terminal de voz.

ABNCALLS

Tempo Méd p/ Aban

O tempo médio que um chamador esperou antes de desligar.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

Chams ACD

O número de chamadas que foram processadas pelo vetor e atendidas por um agente. Inclui as chamadas diretas a agentes e as chamadas ACD originadas por um adjunto (também denominadas discagem preditiva de saída).

ACDCALLS

Chams Ocup + Desc

Número de chamadas oferecidas ao vetor que receberam um sinal de ocupado forçado ou desconexão forçada.

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

Fluxo Entrada

O número de chamadas que foram redirecionadas de dentro do servidor de comunicação para esse vetor. As chamadas são contadas independente de terem sido atendidas ou não enquanto estavam sendo processadas pelo vetor, de terem sido abandonadas ou roteadas a algum outro destino.

INFLOWCALLS

Fluxo Saída

O número de chamadas para este vetor que foram redirecionadas para outro vetor ou destino por meio de um comando rotear para, vetor de Go To ou roteamento por adjunto. Inclui chamadas roteadas para destinos dentro e fora do servidor de comunicação. As chamadas roteadas para um divisão/habilidade não são consideradas fluxo de saída do vetor, porém mesmo assim são rastreadas no vetor.

OUTFLOWCALLS