Relatório de Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade

Última atualização : Apr 11, 2025 |
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Metadata
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O relatório de Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade mostra o número de chamadas atendidas e abandonadas em incrementos de tempo administrados por você. Este relatório também exibe seu nível de serviço aceitável. Para mais informações sobre os incrementos de tempo e os níveis de serviço aceitáveis, consulte o documento Administrando o Avaya Call Management System, Por que este relatório mostra o tempo que leva para uma chamada ser atendida ou abandonada, pode-se determinar o tempo que um chamador esperará por um agente, antes de desligar. Com esta informação, pode-se determinar a velocidade de atendimento apropriada e necessária para reduzir as chamadas abandonadas.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
  • As chamadas são apresentadas em dez colunas, sendo que cada coluna representa um tempo de espera progressivamente mais longo.
  • O relatório de Perfil de Atendimento da Divisão/Habilidade está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
  • Os itens da base de dados para o relatório de Perfil de Atendimento do Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas dsplit (diário), wsplit (semanal) e msplit (mensal).
  • Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte Campos de entrada e janela do seletor do relatório Divisão/Habilidade para obter mais informações.