VDN (mostrará dados somente se você tiver adquirido o recurso Vetorização).

O número ou nome do VDN para o qual o relatório apresenta dados.

VDN ou syn(VDN)

% Dentro do Nível de Serviço

Porcentagem de chamadas ao VDN que foram atendidas/conectadas dentro do nível de serviço (como especificado na janela Configuração de Perfil de Atendimento do VDN). Chamadas ao VDN podem resultam em chamadas ACD, chamadas diretas a agentes e chamadas não-ACD.

<PERCENT_SERV_LVL_VDN

% Fora do Nível de Serviço

Porcentagem de chamadas ACD ao VDN que não foram atendidas por um agente dentro do nível de serviço aceitável predefinido. Chamadas que não foram atendidas podem incluir chamadas com ocupado forçado, chamadas com desconexão forçada, chamadas redirecionadas para outro destino e chamadas enfileiradas para mais de um VDN e atendidas em outro VDN.

< <100--PERCENT_ SERV_LVL_VDN>

Intervalo de Serviço - Segundos

O tamanho de cada incremento do nível de serviço é medido em segundos. Cada incremento representa segmentos de tempo de espera progressivamente mais longos, durante os quais as chamadas podem ser atendidas ou abandonadas e cada incremento pode ter um tamanho diferente. Estes incrementos são definidos na janela Administração da Central de Atendimento - Configuração de Perfil de Atendimento do VDN.

PERIOD1-9

Chams ACD + Con

O número de chamadas ao VDN que foram atendidas por um agente ou conectadas a um destino não-ACD dentro de cada um dos incrementos do nível de serviço. Chamadas em cada incremento são representadas por uma área com codificação por cores (veja a legenda).

ANSCONNCALLS1-10

Segundos

Mostra a configuração atual para o Nível de Serviço Aceitável, em segundos, conforme definido na Call Center janela Configuração do Perfil de Atendimento do VDN da Administração)

SERVICELEVEL

Chams Aban

O número de chamadas ao VDN, que foram abandonaras dentro de cada um dos incrementos do nível de serviço. Inclui as chamadas diretas a agentes e chamadas que foram abandonadas enquanto estavam em fila de espera para um divisão/habilidade ou enquanto estavam tocando em um terminal de voz. Para servidores de comunicação com o recurso ASAI, também inclui o número de chamadas de saída para cada divisão/habilidade que foram abandonadas antes de serem atendidas por um agente no ponto remoto.

ABNCALLS1-10