É possível analisar detalhadamente informações de vários locais nos relatórios CMS Supervisor. Um relatório detalhado fornece informações específicas sobre um agente ou um estado de trabalho em uma divisão/habilidade.

No aplicativo web, é possível clicar com o botão direito do mouse em um elemento no relatório que você está executando para determinar se ele fornece acesso a relatórios detalhados. Se houver relatórios detalhados disponíveis para o elemento, você verá os nomes deles.