A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Grupo/Especialidade
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O nome ou o número dos grupos/especialidades selecionados para este relatório.
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syn( SPLIT)
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Estado da habilidade
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O estado atual da especialidade, comparado com os limiares administrados.
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SKSTATE
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Chamadas em Espera
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O número de chamadas ACD a grupo ou especialidade à espera de atendimento. Este item inclui as chamadas que estão na fila de espera e que estão tocando no terminal de voz de um agente. O item não inclui chamadas diretas a agente.
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INQUEUE+INRING
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Tempo de Espera da Chamada Mais Antiga
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O tempo (em segundos) que a chamada ACD mais antiga esperou na fila ou tocando (no terminal de voz do agente para cada grupo/especialidade no relatório) antes de ser atendida. Não inclui chamadas diretas a agentes.
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OLDESTCALL
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