Um atributo que está associado a um agente ACD. As Especialidades de Agente podem ser imaginadas como a capacidade de um agente com um conjunto definido de especialidades em tratar uma chamada que exija uma especialidade, entre várias. Até 20 especialidades podem ser atribuídas a um agente. O significado de cada Especialidade de Agente é definido pelo cliente. Os exemplos incluem a capacidade de falar um dado idioma ou a qualificação para lidar com um determinado produto.
