A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
|
Cabeçalho do relatório
|
Descrição
|
Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
|
|
Qualificações
|
Os nomes ou números das especialidades selecionadas para o relatório.
|
syn( SPLIT)
|
|
Chamadas em Espera
|
O número de chamadas ACD a grupo ou especialidade à espera de atendimento. Este item inclui as chamadas que estão na fila de espera e que estão tocando no terminal de voz de um agente. O item não inclui chamadas diretas a agente.
|
INQUEUE+INRING
|
|
Agentes em Serviço
|
O número total de agentes que estão conectados em cada especialidade.
|
STAFFED
|
|
Agentes em PAUSA
|
A quantidade atual de posições de agente que estão em modo de trabalho AUX para esta habilidade, ou em chamadas AUX-IN/AUX-OUT.
|
INAUX
|
|
Código de Motivo 0-9
|
O número de agentes em cada código de motivo AUX (0 a 9).
|
INAUX0…9
|
|
Código de Motivo 10-99
|
O número de agentes em cada código de motivo AUX (10 a 99).
|
INAUX_REMAINING
|
