O relatório da Divisão/Habilidade mostra as chamadas atendidas, o tempo do agente e de assistências, e transferências e retenções de cada agente em um grupo/especialidade. Esse relatório mostra somente o tempo que cada agente trabalhou nesse grupo/especialidade específico. Um agente poderia ter trabalhado em outros grupos/especialidades durante o dia.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O relatório da Divisão/Habilidade está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório de Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas dagent (diário), wagent (semanal) e magent (mensal).
