Uma capacidade EAS que torna possível ao chamador alcançar sempre o mesmo agente e ainda assim incluir a chamada no rastreamento de gerenciamento da central de atendimento. Isto é ideal para processamento de reclamações, quando o cliente precisa falar com o agente que está cuidando da reclamação. Esta flexibilidade garante um alto nível de serviço ao cliente sem reduzir o controle de gerenciamento.