Estrutura do sistema de relatórios em tempo real

Última atualização : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
A tabela a seguir mostra a estrutura do sistema de relatórios em tempo real. Esta seção segue a estrutura de relatórios delineada neste diagrama - relatórios de agente são descritos antes, seguidos por outros relatórios, etc.
Assunto do relatório
Relatórios
Agente
  • Relatório de Grupo de Agentes
  • Relatório de Agente
  • Relatório de Informações de Agente (não EAS)
  • Gráfico - Informações
Outro
  • Resumo da Contagem de Eventos
  • Multi-ACD
  • Agente especialista multi-ACD
Fila/Agente
  • Estado do Agente Especialista/Fila
  • Status
  • Resumo
Grupo/Especialidade
  • Atual em relação ao objetivo
  • Estado do Agente por Localidade
  • Perfil de Atendimento
  • Gráfico - Agentes Ativos
  • Gráfico - Agentes Designados
  • Gráfico - Agentes em AUX
  • Gráfico - Agentes Especialistas em AUX
  • Gráfico - Perfil de Atendimento
  • Gráfico - Tempo de Espera Estimado (EWT)
  • Gráfico - Fila de Espera
  • Gráfico - Sobrecarga da Especialidade
  • Gráfico - Perfil dos Agentes em Serviço
  • Gráfico - Estado
  • Gráfico - Estado da Especialidade Superior
  • Agentes Reserva1 em AUX
  • Agentes Reserva2 em AUX
  • Especialidade - PAUSA
  • Especialidade - Estado
  • Agente especialista
  • Grupo/Especialidade
  • Grupo/Especialidade por Localidade
  • Agente Especialista - Estado
Tronco / Grupo de Troncos
  • Relatório de Grupo de Troncos
VDN
  • Perfil de Atendimento
  • Gráfico - Perfil de Atendimento
  • Especialidade Preferencial
  • Relatório VDN
Vetor
  • Relatório Vetor
Designer
  • Relatórios criados pelo usuário
Busca detalhada
  • Agentes Reserva1 em AUX
  • Agentes Reserva2 em AUX
  • Estado de Trabalho Reserva1
  • Estado de Trabalho Reserva2
  • Estado de Trabalho do Agente Especialista
  • Estado de trabalho