Uma tabela com uma linha para cada agente especialista atualmente no estado de trabalho selecionado.

Nome do agente, identificação de logon, tempo no estado, grupo/especialidade e o nível de habilidade e função na habilidade na qual o agente está ativo em cada linha da tabela.

O usuário poderá especificar a classificação por nome de agente, identificação de logon, tempo no estado, grupo/especialidade e nível de habilidade.

O usuário poderá especificar uma chave de classificação principal e uma secundária.