A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Habilidade
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O nome ou o número da especialidade que é selecionada para este relatório.
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syn( SPLIT)
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Topo
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Este cabeçalho contém o EWT para o divisão/habilidade em prioridade superior. EWT é o tempo de espera da chamada quando em fila de espera para o divisão/habilidade em prioridade superior. O EWT mede apenas o tempo que leva para que a chamada seja entregue a um agente. Não inclui o tempo em que a chamada está tocando. Se o CMS estiver conectado a uma versão anterior do servidor de comunicação ou se a vetorização não for ativada, os cabeçalhos e colunas do EWT serão exibidos, mas os campos ficarão em branco. Os limiares de exceção para o EWT podem ser definidos pelo comando Exceções.
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EWT Superior
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Alto
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Este cabeçalho contém o EWT para o divisão/habilidade em prioridade alta. O EWT é o tempo de espera da chamada quando em fila de espera para o divisão/habilidade em prioridade alta. O EWT mede apenas o tempo que leva para que a chamada seja entregue a um agente. Não inclui o tempo em que a chamada está tocando. Se o CMS estiver conectado a uma versão anterior do servidor de comunicação ou se a vetorização não for ativada, os cabeçalhos e colunas do EWT serão exibidos, mas os campos ficarão em branco. Os limiares de exceção para o EWT podem ser definidos pelo comando Exceções.
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EWTHIGH
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Médio
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Este cabeçalho contém o EWT para o divisão/habilidade em prioridade média. O EWT é o tempo de espera da chamada quando em fila de espera para o divisão/habilidade em prioridade média. O EWT mede apenas o tempo que leva para que a chamada seja entregue a um agente. Não inclui o tempo em que a chamada está tocando. Se o CMS estiver conectado a uma versão anterior do servidor de comunicação ou se a vetorização não for ativada, os cabeçalhos e colunas do EWT serão exibidos, mas os campos ficarão em branco. Os limiares de exceção para o EWT podem ser definidos pelo comando Exceções.
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EWTMEDIUM
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Baixo
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Este cabeçalho contém o EWT para o divisão/habilidade em prioridade baixa. O EWT é o tempo de espera da chamada quando em fila de espera para o divisão/habilidade em prioridade baixa. O EWT mede apenas o tempo que leva para que a chamada seja entregue a um agente. Não inclui o tempo em que a chamada está tocando. Se o CMS estiver conectado a uma versão anterior do servidor de comunicação ou se a vetorização não for ativada, os cabeçalhos e colunas do EWT serão exibidos, mas os campos ficarão em branco. Os limiares de exceção para o EWT podem ser definidos pelo comando Exceções.
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EWTLOW
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