Uma localidade ou local refere-se a uma localidade física. Pode ser um edifício, uma seção de um edifício ou o que foi um ACD separado antes da capacidade ATM WAN ser usada para integrar ACDs separados com outros ACDs em uma central de atendimento maior. Uma localidade geralmente será atribuída a uma (ou mais) Identificações da localidade. Uma localidade, apesar de ser parte de uma central de atendimento maior, pode continuar a ser a única responsável por atender determinados números 800. Uma localidade também pode compartilhar a responsabilidade de atendimento de números 800 tendo alguns de seus agentes como parte de um grupo/especialidade maior que inclua agentes de outras localidades.