A tabela a seguir descreve os campos de entrada nas janelas de entrada de relatório histórico de Split/Skill. Nem todos os relatórios usam todos os campos; consulte as informações do relatório específico que está executando para determinar aquilo que deseja ver. Por exemplo, você pode inserir um grupo de agentes, um nome de agente, uma identificação de localidade ou um divisão/habilidade para executar o relatório.
Todos os campos possíveis nesta janela são descritos aqui:
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Nome
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Descrição
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Grupo/Especialidade
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Digite o nome ou o número apropriado da divisão/habilidade que deseja ver neste relatório. Qualquer nome que você quiser que apareça no relatório deverá ter sido previamente definido e introduzido no subsistema Dicionário.
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Data (Intervalo)
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Digite a data a ser coberta pelo relatório. Use qualquer um dos seguintes formatos:
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O mês/dia/ano (por exemplo, 3/21/02)
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Um sinal de ordenada de menos (-) com base na data de hoje (por exemplo, -1 para ontem)
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Datas (diário, semanal, mensal)
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Digite as datas a serem cobertas pelo relatório:
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Diário - digite os dias
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Semanal - digite a data de início para as semanas. Ao especificar uma data para um relatório semanal, a data deve corresponder ao dia de início da semana selecionado na janela Configuração do Sistema — Intervalos de Armazenamento. Se a data e o dia não corresponderem, a mensagem Nenhum registro encontrado será exibida na linha de estado.
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Mensal - digite o primeiro dia dos meses
Use qualquer um dos seguintes formatos:
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O mês/dia/ano (por exemplo, 3/21/02)
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Um sinal de ordenada de menos (-) com base na data de hoje (por exemplo, -1 para ontem)
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Um ponto e vírgula (;) para separar itens de entrada de dados individuais (por exemplo: 3/21/02;3/23/02;3/25/02)
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Um hífen para representar um intervalo de datas (por exemplo, 3/21/02-3/25/02). Para as versões semanal e mensal, o relatório inclui as semanas e os meses que se iniciam dentro da faixa.
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Horas (Intervalo)
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Digite o horário a ser coberto pelo relatório. Use qualquer um dos seguintes formatos:
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AM/PM (por exemplo, 7:30AM-5:00PM).
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Formato de 24 horas (por exemplo, 7:30-17:00)
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É possível usar uma ordenada menos (-) com base na data de hoje (por exemplo, -1 para ontem).
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Destino
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Escolha um destino de relatório. É possível selecionar Ver Relatório na Tela ou Imprimir Relatório em e, em seguida, usar o botão Selecionar Impressora para imprimir o relatório em qualquer impressora do Windows. A impressora padrão é apresentada.
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Local
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Selecione a ID de localidade para a qual deseja executar o relatório. A ID de localidade é um número de ID atribuído a uma localidade de rede de portas do servidor de comunicação e ao equipamento atribuído a essa localidade de portas.
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