Esse relatório só está disponível para clientes que tenham servidores de comunicação com EAS e tenham adquirido o Avaya Business Advocate. Esse relatório exibe os agentes Reserva1 que estão em AUX e o tempo em AUX para uma habilidade especificada.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Pode-se acessar este relatório das seguintes maneiras:
A partir do menu do seletor Categoria da Divisão/Habilidade em Tempo Real
Pesquisando a fundo o estado de trabalho AUX de agentes da Reserva1
Pesquisando a fundo um relatório (por exemplo, Gráfico - Perfil de Serviço da Divisão/Habilidade) que exiba o número de agentes R1 em AUX usando o item do banco de dados R1INAUX.
Gerentes das centrais de atendimento podem usar este relatório para ver os agentes da reserva1 em cada estado de trabalho AUX, para uma habilidade específica. Para cada agente, o gerente também pode obter informações como o tempo de permanência no estado de trabalho AUX.
Esse relatório consiste em uma tabela e dois campos de dados. A tabela do relatório contém uma linha para cada agente que está no estado especificado, para a especialidade especificada.
A legenda do relatório exibirá Relatório de Estado de Trabalho AUX Reserva1 - xxx, onde xxx é o valor de sequência de nome da habilidade especificada pelo usuário.
Os itens da base de dados usados para o relatório são armazenados na tabela csplit e cagent .
