Quando se pesquisa este relatório a partir de um outro, este relatório mostrará todos os agentes naquele estado de trabalho somente para aquele grupo ou especialidade.
Os supervisores da Central de Atendimento podem usar este relatório para examinar todos os agentes especialistas que se encontram em um determinado estado de trabalho e ver por quanto tempo cada um deles esteve neste modo de trabalho, o divisão/habilidade em que esses agentes estão ocupados, o nível de habilidade atribuído a cada agente para esta habilidade e a função que o agente tem nesta habilidade.
