A partir deste relatório, você pode pesquisar a fundo até chegar aos relatórios em Tempo Real ou de Informações de Agente Integrado.
Os supervisores da Central de Atendimento podem usar este relatório para examinar todos os agentes especialistas que se encontram em um determinado estado de trabalho e ver por quanto tempo cada um deles esteve neste modo de trabalho, a especialidade para a qual esses agentes estão ocupados, o nível de especialidade atribuído ao agente para essa especialidade e a função que o agente tem nesta especialidade.
