Nome do grupo de troncos

O nome ou número do grupo de troncos para o qual o relatório foi solicitado.

syn(TKGRP)

Número de troncos

O número de troncos no grupo de troncos.

TRUNKS

Fuso Horário (somente para relatórios de intervalo)

O fuso horário relevante para o relatório. O fuso horário da ACD cujos dados coletados estão no fuso horário padrão.

Somente de entrada

Hora (somente para relatórios de intervalo)

Intervalos intra-hora para os quais o relatório mostra dados (selecionados na janela de entrada de relatório).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Data, Início da Semana, Início do Mês

O dia, semana ou mês para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).

ROW_DATE

Chamadas recebidas

O número total de chamadas de entrada transportadas por este grupo de troncos e que foram completadas durante o período de tempo especificado.

sum(INCALLS)

Chams ACD

O número total de chamadas de entrada ao divisão/habilidade ou diretas a agentes, atendidas pelos agentes, que foram completadas durante o período de tempo especificado.

sum(ACDCALLS)

Chams Entrada Aban

O número total de chamadas de entrada abandonadas pelo chamador durante o período de tempo especificado.

sum(ABNCALLS)

Outrs Chams

O número de chamadas de entrada que não foram atendidas como chamadas ACD ou que foram abandonadas. Isto inclui chamadas com ocupado forçado, desconectadas, de entrada no ramal, de fluxo de saída do servidor de comunicação, de entrada curtas e com tratamentos desconhecidos.

sum(OTHERCALLS)

Tempo Méd Reten Tronco Entr.

O tempo médio de retenção para todas as chamadas de entrada completadas durante o período de tempo. Este é o período de tempo médio em que uma chamada de entrada típica utilizou um tronco (o tronco não pôde ser usado para outra chamada durante esse tempo).

sum(INTIME)/sum(INCALLS) <AVG_TRK_HOLD_IN_SUM>

CCS Entrada

A ocupação total do tronco por chamadas de entrada durante o período de tempo especificado.

sum(I_INOCC) (em segundos)/100

Chams Saída

O número de chamadas de saída transportadas por este grupo de troncos e que foram completadas durante o período de tempo especificado.

sum(OUTCALLS)

Chams ACD de Saída

O número total de chamadas de saída (se você tiver o aplicativo Gerenciamento de Chamadas de Saída no ASAI) que foram oferecidas a um ou mais divisões/habilidades e tratadas por um agente em um desses divisões/habilidades.

sum(O_ACDCALLS)

Chams Aban Saída

O número de chamadas ACD de saída (se você possuir o aplicativo Gerenciamento de Chamadas de Saída no ASAI) abandonadas no ponto remoto.

sum(O_ABNCALLS)

Outras Chamadas Saída

O número de chamadas de saída que foram atendidas ou abandonadas como chamadas ACD. Isto inclui as chamadas que receberam tom de ocupado ou foram desconectadas pelo servidor de comunicação, chamadas de saída no ramal, chamadas de saída curtas e chamadas com tratamento desconhecido.

sum(O_OTHERCALLS)

Tempo Méd Reten Tronco Saída

O tempo médio de retenção do tronco para as chamadas de saída transportadas por este grupo de troncos e que foram completadas durante o período de tempo especificado.

sum(OUTTIME)/ sum(OUTCALLS) <AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM>

CCS Saída

A ocupação total do tronco para chamadas de saída durante o período de tempo especificado.

sum(I_OUTOCC) / 100

Comp Pto Remoto Saída

Número de chamadas de saída que foram atendidas no ponto remoto.

sum(COMPLETED)

Chams Saída Blqdas

O número de tentativas de chamadas de saída que foram bloqueadas porque todos os troncos estavam ocupados.

sum(BLOCKAGE)

% Todos Troncos Ocup

A porcentagem de tempo que todos os troncos estavam ocupados durante o período de tempo especificado.

Para intervalo

100*soma(ALLINUSETIME) / soma(INTRVL*60)

Para diário: <PERCENT_AL_BSY_SUM_D> Para semanal: <PERCENT_AL_BSY_SUM_W>

Para mensal: <PERCENT_AL_BSY_SUM_M>

% Ocupado - Manut

A porcentagem de tempo que os troncos estavam fora de serviço para manutenção durante o período de tempo especificado.

para intervalo: 100*sum(MBUSYTIME) / (avg(INTRVL*60)*sum(TRUNKS)) Para diário: <PERCENT_MBUSY_SUM_D> Para semanal: <PERCENT_MBUSY_SUM_W> Para mensal: <PERCENT_MBUSY_SUM_M>