A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Habilidade
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O nome ou número da especialidade (até 20 caracteres) selecionada para este relatório.
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syn( SPLIT)
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Estado do agente
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O modo de trabalho atual deste agente. Os valores incluem Avail, ACD, ACW, AUX, ACDD, ACDW, RINGING, UNKNOWN, OTHER, AND UNSTAFF.
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AWORKMODE + DIRECTION
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Nome do agente
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O nome (ou Identificações de agente, se os nomes não tiverem sido atribuídos no Dicionário) dos agentes atribuídos a este grupo/especialidade e conectados.
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syn(LOGID)
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ID de logon
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A identificação de logon dos agentes.
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LOGID
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ID do local
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As Identificações da Localidade associadas ao agente. Essa Identificação não está associada ao agente pessoalmente, mas sim ao terminal ao qual o agente está conectado. Também está associada a uma ID de localidade da rede de portas em um servidor de comunicação. Se o recurso Rastreamento de Local do Agente não estiver disponível no sistema, o campo não irá exibir dados significativos.
Esse campo só fica disponível quando você pesquisa a fundo um relatório personalizado que tenha ID de Localidade como entrada.
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LOC_ID
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Especialidade Ativa
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Esta especialidade estará ativa quando o agente estiver:
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Em um grupo/especialidade, em uma chamada ACD direta ao agente ou em ACW. Este é o grupo/especialidade associado à chamada ou ao ACW.
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Disponível, nos estados AUX ou OTHER. Isto é nulo (em branco).
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Em uma chamada AUXIN/AUXOUT. Este é o grupo/especialidade de OLDEST_LOGIN.
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Em uma chamada AUXIN/AUXOUT no estado disponível, enquanto em AUX ou com uma chamada AUXIN/AUXOUT no estado disponível, enquanto em AUX ou com uma chamada AUXIN/AUXOUT em retenção. Este é o grupo/especialidade de OLDEST_LOGON.
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Em uma chamada AUXIN com uma chamada ACD em retenção. Este é o grupo/especialidade de OLDEST_LOGON.
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Em uma chamada AUXOUT com uma chamada ACD em retenção. É o grupo/especialidade associado à chamada ACD.
WORKSKILL difere de WORKSPLIT somente quando o agente está disponível. Neste caso, WORKSKILL ficará em branco e WORKSPLIT conterá um dos grupos/especialidades no qual o agente se encontra disponível.
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syn(WORKSKILL)
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Nível:
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O nível de especialidade (1-16, R1 ou R2) associado à SKILL.
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syn(LEVEL)
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Hora
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Tempo decorrido desde a última alteração de WORKMODE do agente para qualquer grupo/especialidade. Este item não será reinicializado se ocorrer uma alteração em DIRECTION, porém o WORKMODE continuará o mesmo. Por exemplo, se o agente passar de AUX para AUXOUT para AUX, o AGTIME continuará sem reinicialização.
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AGTIME
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