Um tipo de atividade na ACD que se situa fora dos limites definidos. Uma condição excepcional é definida no subsistema de Exceções do Avaya CMS e geralmente indica desempenho anormal ou inaceitável na ACD [por agentes, divisões/habilidades, Número de Diretório do Vetor (VDNs), vetores, troncos ou grupos de troncos].