Deve-se iniciar um rastreamento de agente para se poder processar um relatório de Rastreamento de Agente. Pode-se ativar rastreamentos para um máximo de 400 agentes em qualquer dado momento. Pode-se selecionar as datas nas quais o rastreamento receberá as informações. Este relatório lista cada uma das atividades do agente e o horário da ocorrência. O relatório de Rastreamento de Agente pode ajudá-lo a avaliar se os agentes estão utilizando bem seus horários, individualmente.