Habilidade

O nome ou número da especialidade (até 20 caracteres) selecionada para este relatório.

syn( SPLIT)

Agentes em PAUSA

O número atual de posições de agente que estão em modo de trabalho AUX para esta habilidade ou em chamadas AUX-IN/AUX-OUT.

INAUX

Código de Motivo 0

O número atual de posições que estão em modo de trabalho AUX, com código de motivo (0) para esta habilidade, ou que estão em chamadas AUXIN/AUXOUT. O código de motivo 0 é para modo de trabalho AUX do sistema quando os códigos de motivo estão ativos.

INAUX0

Código de Motivo 1-9

O número atual de posições que estão em modo de trabalho AUX com cada um dos códigos de motivo 1-9 para esta habilidade ou em chamadas AUXIN/AUXOUT.

INAUX1-9

Código de Motivo 10-99

O número atual de posições que estão em modo de trabalho pausa com cada um dos códigos de motivo de 10 a 99 para essa especialidade ou em chamadas PAUSA-ENT/PAUSA-SAI

INAUX_REMAINING

Nome do agente

Os nomes (ou Identificações de agente, se os nomes não tiverem sido atribuídos no Dicionário) dos agentes atribuídos a este divisão/habilidade e conectados.

syn(LOGID)

ID de logon

A identificação de logon do agente.

LOGID

ID do local

As Identificações da Localidade associadas ao agente. Essa Identificação não está associada ao agente pessoalmente, mas sim ao terminal ao qual o agente está conectado. Também está associada a uma ID de localidade da rede de portas em um servidor de comunicação. Se o recurso Rastreamento de Local do Agente não estiver disponível no sistema, o campo não irá exibir dados significativos.

Esse campo só fica disponível quando você pesquisa a fundo um relatório personalizado que tenha ID de Localidade como entrada.

LOC_ID

Motivo PAUSA

Para o servidor de comunicação, esse é o código de motivo associado ao estado de trabalho em pausa (em uma pausa, uma reunião, por exemplo) do agente. Este campo ficará em branco se o agente não estiver no estado AUX.

syn(AUXREASON).

Hora

Tempo decorrido desde a última alteração de WORKMODE do agente para qualquer grupo/especialidade. Este item não será reinicializado se ocorrer uma alteração em DIRECTION, porém o WORKMODE continuará o mesmo. Por exemplo, se o agente passar de AUX para AUXOUT para AUX, o AGTIME continuará sem reinicialização.

AGTIME