O relatório VDN - Hora de Maior Movimento mostra dados de tratamento de chamada da hora de maior movimento no dia selecionado, para cada VDN selecionado.
A hora de maior movimento é o conjunto de intervalos adjacentes, totalizando uma hora, que apresentou a quantidade mais elevada de chamadas de entrada para o VDN. Por exemplo, se o seu sistema armazenar dados em intervalos de 15 minutos, a hora de maior movimento poderia ser os quatro intervalos de 10:15 a.m. a 11:15 a.m. ou os quatro intervalos de 4:30 p.m. a 5:30 p.m.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O item de relatório Chamadas Oferecidas inclui todas as chamadas que entraram no VDN.
O relatório VDN - Hora de Maior Movimento está disponível somente na versão de intervalo.
Os itens da base de dados utilizados no relatório VDN - Hora de Maior Movimento são armazenados na tabela hvdn (intervalo).
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de VDN. Selecione um VDN que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de VDN para mais informações.
