Este relatório mostra a porcentagem de ocupado, abandonado e desconectado para VDNs resumidos em um ACD para a data especificada.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O ACD selecionado é exibido na parte inferior direita do relatório.
Uma legenda ao lado do relatório mostra um esquema de cor para % de ocupadas, % de abandonadas e % de desconexões.
% Ocupado refere-se à porcentagem do total de chamadas que estão ocupadas para todos os VDNs no ACD.
% Abandonado refere-se à porcentagem do total de chamadas que foram abandonadas para todos os VDNs no ACD.
% Desconectado refere-se à porcentagem do total de chamadas que foram desconectadas para todos os VDNs no ACD.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Os itens da base de dados são armazenados na tabela dvdn (diário).
Esse relatório só fica disponível através da interface do Supervisor.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de VDN. Selecione um VDN que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de VDN para mais informações.
