O relatório de Perfil de Atendimento VDN mostra as quantidades de chamadas atendidas/conectadas e abandonadas dentro de cada um dos incrementos de nível do serviço administrados para o VDN durante o período de tempo selecionado. O relatório de Perfil de Atendimento VDN mostra também o nível aceitável de serviço administrado para o VDN e a porcentagem de chamadas completadas durante o período de relatório que foram atendidas/desconectadas dentro daquele nível do serviço.
Como este relatório mostra o tempo que leva para uma chamada ser atendida ou abandonada, pode-se determinar o tempo que os chamadores esperarão pelos agentes, antes de desligar. Com esta informação, é possível determinar a velocidade de atendimento necessária para reduzir o número de chamadas abandonadas.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
O relatório de Perfil de Atendimento VDN estará disponível somente se o recurso Vetorização tiver sido adquirido e autorizado para seu uso.
Cada uma das dez colunas representa um tempo de espera progressivamente mais longo. Por exemplo, a primeira coluna mostra as chamadas atendidas/conectadas em segundos, maior ou igual a PERIOD1, a segunda coluna mostra as chamadas atendidas/conectadas em segundos, maior ou igual a PERIOD2, porém maior do que os segundos de PERIOD1 e assim por diante.
As chamadas que recebem um sinal de ocupado forçado ou de desconexão e as chamadas escoadas (por exemplo, roteadas para outro VDN) não são consideradas no relatório de Perfil de Atendimento VDN.
O relatório de Perfil de Atendimento do VDN está disponível nas versões diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório de Perfil de Atendimento do VDN são armazenados nas tabelas dvdn (diário), wvdn (semanal) e mvdn (mensal).
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de VDN. Selecione um VDN que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de VDN para mais informações.
