A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Nome do grupo de troncos
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O nome ou número do grupo de troncos para o qual o relatório foi solicitado.
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syn(TKGRP)
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Tronco
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O local do equipamento de tronco atribuído a este tronco.
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EQLOC
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Estado
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O estado atual do tronco (IDLE, CONN, QUEUED, SEIZED, MBUSY, HOLD, UNKNOWN, DABN, FBUSY, FDISC, RING).
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Estado do Tronco
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Direção
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A direção na qual o tronco está transportando a chamada atual (entrada ou saída).
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DIRECTION
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Hora
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O tempo gasto pelo tronco no estado atual.
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DURATION
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Nome do agente
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O nome do agente que está tratando a chamada atual no tronco.
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syn(LOGID)
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Ram
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O número do ramal associado com a chamada atual no tronco.
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RAMAL
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Grupo/Especialidade
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O número da divisão/habilidade associado com a chamada atual no tronco.
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DIVISÃO
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Nome do VDN (Mostrará dados somente se você tiver o recurso Vetorização)
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O número ou nome do VDN para o qual o relatório apresenta dados. O VDN está associado à chamada ACD em andamento. Se um nome tiver sido atribuído ao VDN no Dicionário, será apresentado o nome em vez do número.
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VDN
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