Nome do VDN

O número ou nome de cada VDN para o qual o relatório mostra dados (selecionado na janela de entrada de relatório). Se o mesmo nome ou número de VDN for usado em dois ou mais ACDs, será repetido para cada ACD.

syn(VDN)

ACD

ACD que contém o VDN associado no relatório.

syn(ACD)

Recebimentos

Uma contagem das chamadas que chegaram no VDN.

I_ARRIVED,

soma(I_ARRIVED)

Fluxo de entrada

Número de chamadas que, no período de tempo especificado, foram redirecionadas a este VDN através de um comando rotear para VDN. As chamadas são contadas independentemente de terem permanecido conectadas ao VDN, terem sido abandonadas ou subsequentemente roteadas para algum outro destino.

INFLOWCALLS, sum(INFLOWCALLS)

Tempo médio de rede

Tempo médio em que uma chamada ficou em um VDN, em qualquer outro local da rede

NETINTIME/NETINCALLS,

sum(NETINTIME)/

sum(NETINCALLS)

Vel Méd Atend

A quantidade média de tempo que as chamadas ACD esperaram até serem atendidas por um agente.

<AVG_ANSWER_SPEED>,

<AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Tempo médio da operação

O tempo médio de tratamento das chamadas ACD pelos agentes.

(ACDTIME+ACWTIME)/ACDCALLS,

sum(ACDTIME+ACWTIME)/

sum(ACDCALLS)