A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Data
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A data para a qual o relatório foi executado. O relatório mostra os dados dos agentes conectados nesta data.
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ROW_DATE
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Habilidade
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O nome ou número da especialidade (selecionada na janela de entrada de relatório).
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syn( SPLIT)
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Fuso horário
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O fuso horário relevante à hora de logon/logoff dos agentes. O fuso horário da ACD cujos dados coletados estão no fuso horário padrão.
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Somente de entrada
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Ram
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O ramal onde o agente fez o logon.
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EXTN
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Horário do logon
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O horário em que o agente efetuou logon com o conjunto especificado de especialidades.
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LOGON
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Horário do Logoff
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O horário em que o agente fez o logoff neste grupo ou foi desconectado do grupo de habilidades determinado.
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LOGOFF
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Data do Logoff
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A data em que o agente efetuou logoff do conjunto especificado de habilidades.
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LOGOUT_DATE
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Motivo do Logoff
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O motivo para a desconexão.
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LOGOUTREASON
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Especialidades 1-15
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As primeiras 15 especialidades com que o agente efetuou o logon.
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SPLIT, LOGONSKILL2-15
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