O relatório de VDN fornece informações históricas para um VDN e um período de tempo especificado. Os relatórios de VDN de intervalo, diário, semanal e mensal apresentam, para um VDN específico, vários tipos de dados que mostram como as chamadas para aquele VDN foram tratadas. Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Esse relatório somente estará disponível caso o recurso Vetorização tenha sido adquirido e autorizado para seu uso.
Se você possuir Seleção de Agentes Especializados (EAS), o relatório de VDN incluirá três colunas de Preferências de Especialidades de VDN no lado direito do relatório.
O comando de vetor “go to” permite que a ACD processe as chamadas usando mais de um vetor, mesmo que essas chamadas permaneçam conectadas ao VDN original. Assim, para um item de relatório como Chamadas Atendidas no Principal, os grupos principais nos quais as chamadas são atendidas podem ser citados em um vetor que não seja o primeiro vetor ao qual o VDN foi atribuído.
O relatório de VDN está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
Os itens da base de dados para o relatório de VDN são armazenados nas tabelas hvdn (intervalo) dvdn (diário), wvdn (semanal) e mvdn (mensal).
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de VDN. Selecione um VDN que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de VDN para mais informações.
