As especialidades de um agente podem ser alteradas a partir do Avaya CMS, utilizando a janela Alterar Especialidades de Agente. A janela Alterar habilidades do agente permite que o usuário altere as atribuições de habilidades de um agente. Através desta janela, um usuário pode ver rapidamente quais especialidades estão atualmente atribuídas a um agente e o usuário pode alterar facilmente a atribuição de especialidade do agente ou aplicar uma template em até 50 agentes.