Data, Início da Semana, Início do Mês

O dia, semana ou mês para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).

ROW_DATE

Fuso horário (somente para relatórios de intervalo)

O fuso horário relevante para o relatório. O fuso horário da ACD cujos dados coletados estão no fuso horário padrão.

Somente de entrada

Nome do grupo de troncos

O nome ou número do grupo de troncos para o qual o relatório foi solicitado.

syn(TKGRP)

Tronco

O número do tronco (localidade física do equipamento).

EQLOC

ACD

Nome ou número de ACD associado ao grupo de troncos.

syn(ACD)

Horário (somente intervalo)

Intervalos intra-hora para os quais o relatório mostra dados (selecionados na janela de entrada de relatório).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Chamadas recebidas

O número total de chamadas de entrada transportadas por este tronco e que foram completadas durante o período de tempo especificado.

INCALLS

Chams Aban

O número total de chamadas de entrada abandonadas pelo chamador durante o período de tempo especificado.

ABNCALLS

Tempo Méd Reten Tronco Entr.

O tempo médio de retenção para todas as chamadas de entrada completadas durante o período de tempo especificado. O tempo médio de retenção inclui o tempo de processamento no vetor, na fila de espera, em toque de chamada, em conversa e em retenção.

INTIME / INCALLS; <AVG_TRK_HOLD_TIME_IN>

CCS Entrada

A ocupação total do tronco por chamadas de entrada durante o período de tempo especificado.

I_INOCC / 100

Chams Saída

O número total de chamadas de saída transportadas por este tronco e que foram completadas durante o período de tempo especificado.

OUTCALLS

Chams Aban Saída

O número de chamadas ACD de saída (se você possuir o aplicativo Gerenciamento de Chamadas de Saída no ASAI) abandonadas no ponto remoto. (servidores de comunicação com o ASAI).

O_ABNCALLS

Tempo Méd Reten Tronco Saída

O tempo médio de retenção para todas as chamadas de saída completadas durante o período de tempo especificado.

OUTTIME / OUTCALLS; <AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT>

CCS Saída

A ocupação total do tronco para chamadas de saída durante o período de tempo especificado.

I_OUTOCC/100

Tempo Ocup Manut

O tempo total de todos os períodos ocupados em manutenção para este tronco, para o período de tempo.

MBUSYTIME