Este relatório é uma combinação do relatório de Agentes e do Resumo de Fila/Agente. Ele mostra informações globais sobre grupo/especialidade, tais como o número de chamadas em espera, chamada há mais tempo em espera e a percentagem de chamadas atendidas dentro do nível de serviço. Mostra também a quantidade de agentes livres, em chamadas ACD, em serviço, com chamadas tocando e em pós-atendimento. Também mostra o que cada agente no grupo/especialidade está fazendo atualmente.
