Este relatório resume o estado da fila de espera do grupo/especialidade (por exemplo, quantas chamadas estão esperando na fila). Também resume o estado de todos os agentes (por exemplo, quantos agentes estão atualmente em serviço ou em pós-atendimento para o grupo ou especialidade).
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
As chamadas diretas a agentes em espera são exibidas neste relatório porque as chamadas diretas a agentes ocupam as partições da fila de espera da grupo/especialidade.
Os itens da base de dados usados para o relatório de Resumo de Fila/Agente são armazenados nas tabelas csplit e cagent.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Fila. Selecione um grupo/especialidade que deseja ver no relatório. Consulte a janela do seletor de Fila/Agente e campos de entrada para obter mais informações.
