Porcentagem dos destinos de nível de serviço a ser atingida pelos grupos ou especialidades dentro do intervalo atual. Valores positivos indicam que o grupo ou especialidade está ultrapassando o objetivo de nível de serviço, enquanto valores negativos indicam que o objetivo de nível de serviço não está sendo atingido. Um valor de zero indica que o grupo ou a especialidade está atingindo o nível de serviço almejado ou que não existe tráfego de nenhuma chamada oferecida ao grupo ou à especialidade.