Os servidores de comunicação usam o código de motivo 0 como padrão para situações em que o servidor de comunicação coloca o agente no modo AUX automaticamente (por exemplo, no login, quando os agentes fazem ou recebem chamadas em ramal a partir do modo AI/MI, quando o agente está fora de serviço por não ter conseguido atender uma chamada que tocava) ou efetua o logoff do agente (por exemplo, durante uma operação Mover Agente em Serviço). Aplicativos ASAI que alteram o modo de trabalho do agente para AUX ou efetuam logoff do agente sem especificar um código de motivo resultarão em uma alteração para AUX ou logoff com o código de motivo padrão.