Agente

O nome ou a identificação de logon do agente. Pode-se fazer esta seleção na janela de entrada do relatório.

syn(LOGID)

ACD

O nome ou número do ACD para o qual os dados foram coletados.

soma(ACD)

Fuso horário (somente para relatórios de intervalo)

Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.

Somente de entrada

Hora (somente para relatórios de intervalo)

Os intervalos intra-hora para os quais o relatório apresenta dados. Estas seleções podem ser feitas na janela de entrada do relatório.

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Data, Início da Semana ou Início do Mês

O dia, semana ou mês para o qual o relatório foi processado. Estas seleções podem ser feitas na janela de entrada do relatório.

ROW_DATE

Chams ACD Entrada

O número total de todas as chamadas ACD de entrada atendidas pelo agente e completadas durante o período de tempo especificado.

(soma(ACDCALLS + DA_ACDCALLS - O_ACDCALLS)), <INBOUND_ACDCALLS>

Tempo Méd ACD Entrada

A duração média de todas as chamadas ACD de entrada atendidas pelo agente e completadas durante o período de tempo especificado.

soma(ACDTIME+ DA_ACDTIME- O_ACDTIME)/soma(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS- O_ACDCALLS)

Tempo Méd POS_AT (ACD Entrada)

A extensão média de todas as sessões ACW por este agente para chamadas ACD de entrada completadas durante o período de tempo especificado. Essa média inclui as atividades de chamada direta ao agente.

soma(ACWTIME + DA_ACWTIME - O_ACWTIME)/ soma(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS- OACDCALLS)

Chams ACD de Saída

O número total de todas as chamadas ACD de saída para este agente e completadas durante o período de tempo especificado.

sum(O_ACDCALLS)

Tempo Méd ACD Saída

A duração média de todas as chamadas ACD de saída para este agente e completadas durante o período de tempo especificado.

soma(O_ACDTIME) / soma(O_ACDCALLS)

Tempo Méd POS_AT (ACD Saída)

A extensão média de todas as sessões ACW por este agente para chamadas ACD de saída completadas durante o período de tempo especificado. Essa média inclui as atividades de chamada direta ao agente.

soma(O_ACWTIME) / soma(O_ACDCALLS)

Chams Ramal Ent

O número de chamadas de ramal de entrada que foram completadas por um agente durante o período abrangido.

Inclui as chamadas recebidas enquanto o agente estava nos seguintes modos de trabalho:

soma(ACWINCALLS + AUXINCALLS), soma<EXT_CALL_IN>

Tempo Méd Ramal Entrada

A duração média das chamadas em ramal de entrada do agente.

soma((ACWINTIME + AUXINTIME) / soma(ACWINCALLS + AUXINCALLS))

Chams Ramal Saída

O número de chamadas de ramal de saída que foram completadas por um agente durante o período abrangido.

Inclui as chamadas originadas pelo agente enquanto ele estava nos seguintes modos de trabalho:

soma(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS), soma<EXT_CALL_OUT>

Tempo Méd Ramal Saída

A duração média das chamadas de ramal de saída do agente.

soma(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME)/ soma(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)

Chamadas Externas - Ramal de Saída

O número de chamadas do ramal de saída realizadas por este agente para um local fora do servidor de comunicação durante sessões de POS_AT e em modo de trabalho PAUSA. (Não inclui DA_ACWOFFCALLS).

soma(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)

Tempo Méd Ramal Ext Saída

A duração média das chamadas deste agente para um local fora do servidor de comunicação durante sessões de ACW ou em modo de trabalho AUX.

soma(ACWOUTOFFTIME + AUXOUTOFFTIME)/ soma(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)

Assistências

O número de chamadas que foram referenciadas ao supervisor por este agente durante o período de tempo especificado.

soma(ASSISTS)

Trans Ext

O número de chamadas que foram transferidas por este agente para outro destino durante o período de tempo especificado.

soma(TRANSFERRED)