A tabela a seguir descreve os campos do relatório para o período de tempo abrangido pelo relatório.
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Cabeçalho do relatório
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Descrição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Data
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O dia para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).
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ROW_DATE
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Segs.
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Mostra o nível real de serviço administrado.
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SERVICELEVEL
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Fuso horário
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O fuso horário relevante para o relatório. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
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Somente de entrada
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Grupo/Especialidade
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O nome ou número da grupo/especialidade atualmente visualizado.
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syn( SPLIT)
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Serviço Aceitável Alterado
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Mostra se o nível de serviço foi alterado ou não. Um SIM será exibido se o nível de serviço aceitável for alterado durante o período abrangido pelo relatório. Caso contrário, um NÃO será exibido.
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syn(SVCLEVELCHG)
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% Dentro do Nível de Serviço
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Percentual de chamadas ACD que foram atendidas por um agente no nível de serviço aceitável predefinido para o período de tempo mostrado no relatório.
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<PERCENT_SERV_LVL_SPL>
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% Chams Aban
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Percentual de chamadas ACD que foram abandonadas no período de tempo mostrado no relatório.
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<PERCENT_ CALL_ABAN>
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