O relatório de Informações de Agente exibe informações e estatísticas em tempo real para o agente especificado.
Esta versão do relatório de Informações de Agente destina-se a usuários não-EAS.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Sempre que detalhar o relatório de Informações de agente em tempo real, você também poderá detalhar o relatório de Informações integradas do agente clicando o botão de menu contextual do mouse.
Esse relatório inclui uma tabela que mostra todos os grupos nos quais o agente está conectado. Se o agente estiver atribuído a grupos adicionais, mas não estiver conectado nestes grupos, estes não serão refletidos nesta tabela.
Quando este relatório for acessado a partir do menu do seletor de relatório, será necessário preencher os campos de entrada Nome do agente e ID de logon .
Quando este relatório for acessado a partir de outro relatório por meio de pesquisa a fundo, os campos de entrada tomarão como padrão o relatório que se estiver pesquisando a fundo.
Os itens da base de dados usados para o relatório de Informações de Agente são armazenados na tabela cagent.
Pode-se acessar este relatório da seguinte maneira:
A partir do menu de seleção Categoria de Agente em Tempo Real.
Aprofundando-se em pesquisa, a partir dos campos Nome do Agente ou ID de Logon em outros relatórios (por exemplo, Agente, Grupo de Agentes, Relatório Gráfico - Agentes em AUX, Relatório Gráfico - Agentes Especialistas em AUX ou outros relatórios em tempo real e integrados).
