O relatório Resumo do Grupo de Agentes faz um resumo das atividades diárias de cada um dos agentes em um grupo específico. Os agentes em um grupo podem compartilhar características comuns, tais como novos contratados ou com experiência plena, ou eles podem simplesmente fazer parte de uma subdivisão gerenciável de uma especialidade. Pode-se utilizar este relatório para comparar os indivíduos dentro de um grupo. Este relatório lista os totais para cada agente em um grupo somado em todos os grupos/especialidades aos quais o agente estava conectado durante o período de tempo abrangido neste relatório. Esse relatório também contém informações sobre a ocupação geral do grupo de agentes selecionado, expressa como porcentagem, com e sem o pós-atendimento (ACW) incluído.
