Grupo/Especialidade

O nome ou o número dos grupos/especialidades selecionados para este relatório.

syn( SPLIT)

Estado da habilidade

O estado atual da especialidade, comparado com os limiares administrados.

SKSTATE

Agentes Especialistas (AUX)

O número de agentes especialistas, ligados na especialidade, em modo de trabalho PAUSA. Inclui os agentes que estão em chamadas AUXIN/AUXOUT. Disponível em um servidor de comunicação com o recurso EAS para especialidades superiores. No entanto, os itens da base de dados superiores só são significativos para servidores de comunicação com EAS. TINAUX inclui TINAUX0, TINAUX1-9, TINAUX_REMAINING, TONACDAUXOUT, TONAUXIN e TONAUXOUT.

TINAUX

Agentes Especialistas (Outro)

Quantidade de agentes especialistas que estão realizando outro trabalho. Os agentes estão conectados em múltiplas especialidades e realizando trabalho para uma especialidade diferente desta (em uma chamada ACD ou em atividade em pós-atendimento [POS_AT] ou chamadas ACD tocando). Enquanto no modo de Operação Automática ou Operação Manual; um agente colocou qualquer chamada em retenção e não realizou qualquer outra ação; o agente está em uma chamada direta ao agente ou em ACW para uma chamada direta ao agente; o agente está discando para realizar uma chamada ou para ativar um recurso; uma chamada em ramal ou uma chamada ACD direta ao agente está tocando sem qualquer outra atividade. Para EAS com múltiplo atendimento, os agentes estão livres para outras especialidades de múltiplo atendimento. As POSITIONS de agentes serão apresentadas em TOTHER imediatamente após a ativação do link com o servidor de comunicação e após o agente efetuar o logon, antes de o CMS ser notificado sobre o estado de trabalho do agente. Disponível em servidores de comunicação com o recurso EAS. TOTHER inclui TDA_INACW e TDA_ONACD.

TOTHER

Agentes Especialistas (Ativos)

A quantidade de agentes especialistas conectados na especialidade, que estão em chamadas ACD de entrada e de saída, mais o número de agentes especialistas em POS_AT para chamadas ACD, mais o número de agentes especialistas que têm chamadas ACD tocando e que não estejam fazendo outra coisa.

6TONACD + TINACW + TAGINRING

Agentes Flexíveis (AUX)

A quantidade de agentes flexíveis em AUX.

FINAUX

Agentes Flexíveis (Outros)

O número de agentes flexíveis em OTHER estado.

FOTHER

Agentes Flexíveis (Ativos)

O número de agentes flexíveis nas chamadas ACD, mais o número de agentes flexíveis em ACW, mais o número de agentes flexíveis com esta habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

FONACD + FINACW + FAGINRING

Agentes Reserva1 (AUX)

O número de agentes da reserva1 em AUX.

R1INAUX

Agentes Reserva1 (Outros)

O número de agentes da reserva1 em OTHER estado.

R1OTHER

Agentes Reserva1 (Ativos)

O número de agentes da reserva1 em chamadas ACD, mais o número de agentes da reserva1 em ACW, mais o número de agentes da reserva1 com esta habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING

Agentes Reserva2 (AUX)

O número de agentes da reserva2 em AUX.

R2INAUX

Agentes Reserva2 (Outros)

O número de agentes da reserva2 em OTHER estado.

R2OTHER

Agentes Reserva2 (Ativos)

O número de agentes da reserva2 em chamadas ACD, mais o número de agentes da reserva2 em ACW, mais o número de agentes da reserva2 com esta habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING