O relatório de Preferência de Especialidades de VDN mostra a quantidade de chamadas atendidas, o tempo médio de conversação e o tempo médio em pós-atendimento para chamadas ao VDN, por preferência de especialidade para as quais foram atendidas. O relatório lista informações para a primeira, segunda e terceira preferências de especialidades de VDN.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Se as preferências de especialidade do VDN forem referenciadas explicitamente no vetor (por exemplo, fila em especialidade xx em vez de fila na 1ª especialidade), as chamadas atendidas para esta especialidade serão incluídas no relatório.
O relatório de Preferência de Especialidade de VDN está disponível nas versões intervalo, diário, semanal e mensal.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
Os itens da base de dados usados no relatório de Preferência de Especialidade de VDN são armazenados nas tabelas hvdn (intervalo), dvdn (diário), wvdn (semanal) e mvdn (mensal).
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório de VDN. Selecione um VDN que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de VDN para mais informações.
