Data, Início da Semana, Início do Mês

Dias, semanas ou meses nos quais o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).

ROW_DATE

Fuso Horário (somente para relatórios de intervalo)

O fuso horário relevante para o relatório. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.

Somente de entrada

Nome VDN

O número ou nome do VDN para o qual o relatório mostra dados (selecionado na janela de entrada de relatório).

syn(VDN)

ACD

Nome ou número do ACD que está enviando chamadas ao VDN.

syn(ACD)

Hora (somente para relatórios de intervalo)

Intervalos intra-hora para os quais o relatório mostra dados (selecionados na janela de entrada de relatório).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Vetor

O número do vetor ao qual o VDN está atribuído. Se a associação VDN-vetor tiver sido alterada durante o período de relatório, duas linhas serão apresentadas no relatório para o período em questão, uma para cada vetor associado com o VDN.

VECTOR

Chamadas recebidas

A quantidade de chamadas ao VDN dentro do período de tempo especificado. As chamadas serão contadas independentemente de terem sido atendidas no VDN, terem sido abandonadas ou terem sido roteadas para algum outro destino.

INCALLS sum(INCALLS)

Fluxo Entrada

Número de chamadas que, no período de tempo especificado, foram redirecionadas a este VDN através do comando de vetor rotear para VDN. As chamadas serão contadas independentemente de terem sido atendidas no VDN, terem sido abandonadas ou terem sido roteadas para algum outro destino.

INFLOWCALLS soma(INFLOWCALLS)

Chams ACD

A quantidade de chamadas ACD ao grupo/especialidade e diretas a agentes que foram completadas durante o período do relatório e que foram atendidas enquanto eram transportadas pelo VDN. Inclui as chamadas provenientes de fila, verificar, rotear para grupo/especialidade e roteamento por adjunto para um grupo/especialidade ou agente direto.

ACDCALLS soma(ACDCALLS)

Vel Méd Atend

Tempo médio, em minutos e segundos, que as chamadas ACD a grupo/especialidade e diretas a agentes esperaram antes de serem atendidas por um agente.

ANSTIME/ ACDCALLS, <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Tempo Médio ACD

Tempo médio de conversa, em minutos e segundos, para chamadas ACD a grupo/especialidade e diretas a agentes para este VDN. Não inclui HOLDTIME.

ACDTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

Tempo médio em ACW

Período de tempo médio, no período especificado, gasto pelos agentes em pós-atendimento para chamadas ACD a grupo/especialidade e diretas a agentes neste VDN.

ACWTIME/ ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>

Chamadas - ACD Principal

A quantidade de chamadas ao VDN completadas durante o período de tempo especificado, que foram atendidas por um agente em um grupo/especialidade principal. As chamadas são direcionadas ao grupo/especialidade principal pelo comando de vetor fila. Esse item não inclui chamadas diretas a agentes.

ACDCALLS- BACKUPCALLS sum(ACDCALLS) - sum(BACKUPCALLS)

Chams ACD Backup

A quantidade de chamadas ao VDN completadas durante o período de tempo especificado, que foram atendidas por um agente em um grupo/especialidade de backup (outro grupo/especialidade, não o grupo/especialidade principal). As chamadas podem ser direcionadas a um grupo/especialidade de backup por um comando de vetor verificar backup, grupo/especialidade de mensagens, rotear para grupo/especialidade ou direto a agente. Esse item não inclui chamadas diretas a agentes.

BACKUPCALLS soma(BACKUPCALLS)

Chams Conectadas

A quantidade de chamadas para o VDN que foram conectadas a um destino não-ACD. Conectadas abrangem as chamadas que foram atendidas em um destino não-ACD.

CONNECTCALLS

Tempo Méd Conex

O tempo médio, em minutos e segundos, que as chamadas ao VDN esperaram antes de serem conectadas a um destino não-ACD. CMS monitora o tempo a partir do momento em que a chamada conecta-se ao VDN e termina no momento em que a chamada conecta-se a um destino. Conectadas abrangem as chamadas que foram atendidas em um destino não-ACD.

CONNECTTIME / CONNECTCALLS, <AVG_CONNECT_TIME> <AVG_CONNECT_TIME_SUM>

Chams Aban

A quantidade de chamadas para o ACD que desligaram enquanto estavam sendo transportadas para este VDN. A quantidade de chamadas aplica-se ao período de tempo especificado.

ABNCALLS soma(ABNCALLS) (para a linha Totais)

Tempo Méd p/ Aban

Tempo médio, em minutos e segundos, que as chamadas abandonadas esperaram neste VDN antes de serem abandonadas. Essa média, que se aplica ao período de tempo especificado, inclui chamadas diretas a agentes.

ABN TIME/ ABNCALLS, <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM> (para a linha Totais)

% Aban

A porcentagem de chamadas ao VDN que foram abandonadas.

100 * ABNCALLS/INCALLS

Chams Ocup Forçado

A quantidade de chamadas que, durante o período especificado, receberam um sinal de ocupado forçado enquanto estavam sendo trafegadas pelo VDN.

BUSYCALLS soma(BUSYCALLS) (para a linha Totais)

Chams Desc Forçada

A quantidade de chamadas que, durante o período especificado, receberam uma desconexão forçada enquanto estavam sendo trafegadas pelo VDN.

DISCCALLS soma(DISCCALLS) (para a linha Totais)

% Ocupado

A porcentagem do total de chamadas ao VDN que entraram em ocupado forçado por um passo de vetor.

100 * BUSYCALLS/INCALLS

Fluxo Saída

Número de chamadas que, no período de tempo especificado, foram roteadas para outro VDN ou destino externo através de um passo rotear para ou de um comando roteamento por adjunto. Não inclui chamadas roteadas para outro vetor por meio de um comando de vetor "ir para".

OUTFLOWCALLS soma(OUTFLOWCALLS) (para a linha Totais)

% Fluxo de Saída

A porcentagem do total de chamadas ao VDN que foram direcionadas para outro VDN.

100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS

Tempo Méd VDN

Tempo médio, em minutos e segundos, em que as chamadas foram trafegadas pelo VDN, inclusive o tempo de conversação. Essa média, que se aplica ao período de tempo especificado, é para todas as chamadas, inclusive chamadas diretas a agentes, chamadas abandonadas, chamadas desconectadas, chamadas de interfluxo e assim por diante.

INTIME/INCALLS, <AVG_VDN_TIME> <AVG_VDN_TIME_SUM> (para a linha Totais)

1a Espec Pref

Somente para servidores de comunicação com EAS, a primeira especialidade atribuída a este VDN.

SKILL1

2a Espec Pref

Somente para servidores de comunicação com EAS, a segunda especialidade atribuída a este VDN.

SKILL2

3a Espec Pref

Somente para servidores de comunicação com EAS, a terceira especialidade atribuída a este VDN.

SKILL3