VDN

O número ou nome do VDN para o qual o relatório apresenta dados.

VDN

Chamadas em Espera

O número de chamadas ACD a grupo ou especialidade à espera de atendimento. Este item inclui as chamadas que estão na fila de espera e que estão tocando no terminal de voz de um agente. O item não inclui chamadas diretas a agente.

INQUEUE+INRING

Tempo de Espera da Chamada Mais Antiga

Quanto tempo a chamada mais antiga atualmente em espera no VDN está esperando.

OLDESTCALL

Vel Méd Atend

A velocidade média de atendimento para chamadas ACD ao divisão/habilidade e diretas a agentes para o VDN que foram completadas durante o período do relatório.

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Chams Aban

O número de chamadas ao VDN que desligaram durante esse intervalo.

ABNCALLS

Tempo Méd p/ Aban

O tempo médio que as chamadas esperaram (em divisão/habilidade ou VDN) antes de desligar.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

Chams ACD

O número de chamadas ao VDN, completadas durante o período de relatório, que foram atendidas por um agente. Inclui chamadas de colocar na fila de espera principal, verificar backup, divisão/habilidade com serviço de mensagem, rotear para divisão/habilidade e roteamento por adjunto para divisão/habilidade ou direta a agente.

ACDCALLS

Tempo Médio ACD

O tempo médio de conversação (não incluindo o tempo em retenção) para todas as chamadas ACD (que podem incluir chamadas diretas a agentes) completadas durante o intervalo em que foram processadas pelo VDN.

ACDTIME /ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

Chams Ocup + Desc

Número de chamadas oferecidas ao VDN, que receberam um sinal de ocupado forçado ou desconexão forçada.

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

Fluxo Entrada

Número de chamadas que foram redirecionadas para este VDN por meio de rotear para VDN. As chamadas são contadas independentemente de terem permanecido conectadas ao VDN, terem sido abandonadas ou roteadas para algum outro destino.

INFLOWCALLS

Fluxo Saída

O número de chamadas para o VDN redirecionadas para outro VDN ou para um destino fora do servidor de comunicação por meio de um comando rotear para ou roteamento por adjunto. Não inclui chamadas redirecionadas para outro vetor por meio de um comando ir para vetor, pois essas chamadas ficam no mesmo VDN.

OUTFLOWCALLS

Chams VDN Ativas

Número de chamadas atualmente ativas em um VDN. Só inclui chamadas de tronco de entrada diretamente para o VDN, mas não inclui chamadas internas, transferências ou chamadas roteadas ou redirecionadas ao VDN através de outro VDN. Uma chamada é considerada ativa no VDN desde o momento em que a chamada é roteada ao VDN até que todas as partes na chamada tenham sido desconectadas e a chamada tenha sido liberada. Se o CMS estiver conectado a um servidor de comunicação mais antigo ou se o recurso de vetorização não estiver ativado, a coluna de Chamadas com VDN Ativo será exibida, mas os campos ficarão em branco.

ACTIVECALLS