O relatório de Chamadas de Entrada/Saída do Agente é um desmembramento detalhado das chamadas de entrada e de saída tratadas por um agente. O relatório soma o total de todos os grupos ou especialidades com os quais o agente estava conectado no período específico de cobertura. Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Este relatório está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
A versão de intervalo desse relatório exibe dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário.
Os itens da base de dados para o relatório de Entrada/Saída de Agente são armazenados nas tabelas hagent (intervalo), dagent (diário), wagent (semanal) e magent (mensal).
É preciso ter o aplicativo Gerenciamento de Chamadas de Saída da ASAI para que os dados sejam apresentados nas colunas ACD de Saída.
Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.
