Data, Início da Semana, Início do Mês

O dia, semana ou mês para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).

ROW_DATE

Nome VDN

O número ou nome de cada VDN para o qual o relatório mostra dados (selecionado na janela de entrada de relatório). Se o mesmo nome ou número de VDN for usado em dois ou mais ACDs, será repetido para cada ACD.

syn(VDN)

ACD

ACD que contém o VDN associado no relatório.

syn(ACD)

Chamadas recebidas

A quantidade de chamadas ao VDN que foram completadas no período de tempo especificado.

INCALLS soma(INCALLS) (para a linha Totais)

Chams ACD

A quantidade de chamadas ACD ao divisão/habilidade e diretas a agentes para o VDN, completadas durante o período de tempo especificado, que foram atendidas por um agente.

ACDCALLS soma(ACDCALLS) (para a linha Totais)

Chams Aban

Número de chamadas ACD ao VDN que foram desligadas antes de serem atendidas durante o período de tempo especificado.

ABNCALLS soma(ABNCALLS) (para a linha Totais)

Ocupado+Chamadas Desc

A quantidade de chamadas ao VDN que, durante o período especificado, receberam um sinal de ocupado forçado ou de desconexão.

BUSYCALLS+ DISCCALLS, <BUSY_DISCONNECT> sum(BUSY+DISCCALLS) (para a linha Totais)

Chams ACD

A quantidade de chamadas que, no período especificado, foram atendidas por um agente em um divisão/habilidade de backup (divisão/habilidade diferente da divisão/habilidade principal) enquanto trafegavam pelo VDN. Esse item de relatório inclui chamadas de grupo/especialidade de mensagem, chamadas para verificar o backup, chamadas roteadas para grupo/especialidade e chamadas diretas a agentes.

BACKUPCALLS soma(BACKUPCALLS) (para a linha Totais)

Fluxo Entrada

Número de chamadas que, no período de tempo especificado, foram redirecionadas a este VDN através de um comando rotear para VDN. As chamadas são contadas independentemente de terem permanecido conectadas ao VDN, terem sido abandonadas ou subsequentemente roteadas para algum outro destino.

INFLOWCALLS soma(INFLOWCALLS) (para a linha Totais)

Fluxo Saída

Número de chamadas que, no período de tempo especificado, foram roteadas a outro destino através de um comando rotear para VDN ou destino externo. Isso não inclui as chamadas roteadas para outro vetor via estágio "ir para vetor".

OUTFLOWCALLS soma(OUTFLOWCALLS) (para a linha Totais)

Interfluxo VDN

A quantidade de chamadas que, no período de tempo especificado, foram roteadas desse VDN para um destino fora do servidor de comunicação. Esse relatório inclui chamadas de Interfluxo com Consulta.

INTERFLOWCALLS soma(INTERFLOWCALLS) (para a linha Totais)

Tentativas de Lookahead Interflow

O número de vezes que, no período de tempo especificado, o servidor de comunicação tentou rotear a partir desse VDN utilizando o recurso Interfluxo com Consulta.

LOOKATTEMPTS soma(LOOKATTEMPTS) (para a linha Totais)

Lookahead Interflow Realizados

A quantidade de chamadas que, no período de tempo especificado, foram roteadas deste VDN com sucesso utilizando o recurso Interfluxo com Consulta.

LOOKFLOWCALLS soma(LOOKFLOWCALLS) (para a linha Totais)

Tents Roteam por Adjunto

O número de vezes que, no período de tempo especificado, um VDN tentou solicitar roteamento por um adjunto. Esse relatório inclui as tentativas ineficazes de roteamento por adjunto, o que significa que não foi possível ao adjunto, dentro do tempo determinado estabelecido no vetor, rotear a chamada.

ADJATTEMPTS soma(ADJATTEMPTS) (para a linha Totais)

Conclus Roteam por Adjunto

A quantidade de chamadas que, no período de tempo especificado, foram roteadas satisfatoriamente por um adjunto por um comando roteamento por adjunto em um vetor. Esse item de relatório inclui as chamadas diretas a agentes completadas pelo adjunto.

ADJROUTED soma(ADJROUTED) (para a linha Totais)