DESCONHECIDO

OCMS não reconhece o estado atual. UNKNOWN permanece até que a condição seja resolvida, corrigida ou a especialidade insira um estado conhecido.

NORMAL

A especialidade está em um estado esperado.

SOBRECARGA1

A especialidade está usando o recurso Service Level Supervisor quando o primeiro limiar especificado é excedido.

SOBRECARGA2

A especialidade está usando o recurso Service Level Supervisor quando o primeiro e o segundo limiares são excedidos.

ATRASADO

A especialidade não está atingindo o nível de serviço esperado especificado e os agentes não estão sendo reservados automaticamente

RESERVA

A especialidade não está atingindo o nível de serviço esperado especificado e os agentes estão sendo reservados para atender chamadas dessa especialidade.