O relatório Gráfico - Sobrecarga da Especialidade mostra o tempo que cada especialidade gastou em condições normais em comparação com condições de sobrecarga, para intervalos especificados em um determinado dia.
Se o Avaya Business Advocate não estiver ativado, os campos do relatório que pertencem ao Avaya Business Advocate não serão preenchidos.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Você pode acessar este relatório no menu do seletor de Categoria da Divisão/Habilidade Histórico.
O relatório Gráfico - Sobrecarga da Especialidade está disponível na versão diária.
Este relatório exibe um gráfico de barra horizontal com uma barra horizontal para cada especialidade.
Se você notar uma tendência para o aumento do tempo no estado de sobrecarga, talvez seja necessário treinar ou contratar agentes adicionais para essa especialidade.
Os itens da base de dados usados para esse relatório são armazenados na tabela dsplit.
