O relatório Gráfico - Informações exibe informações e estatísticas em tempo real para o agente especificado.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Supervisores podem usar este relatório para acessar informações adicionais sobre um determinado agente, sem ter de executar várias etapas e diferentes relatórios para obter a informação pertinente. Este relatório permite que o supervisor tome rapidamente uma decisão mais fundamentada sobre se um agente deve ser adicionado a ou removido de uma especialidade.
Este relatório está disponível para todas as versões do servidor de comunicação. O conteúdo deste relatório depende da versão do servidor de comunicação para a qual está sendo executado.
Os itens da base de dados usados para o relatório Gráfico - Informações são armazenados na tabela cagent.
Pode-se acessar este relatório das seguintes maneiras:
A partir do menu de seleção Categoria de Agente em Tempo Real.
Pesquisando a fundo até chegar neste relatório, a partir dos campos Nome do agente ou ID de logon em outros relatórios (por exemplo, relatórios de Informações de Agente, Modo de Trabalho ou Gráfico de Agentes em AUX).
O seguinte exemplo exibe as informações que o relatório conterá para o servidor de comunicação:
Gráfico - Informações:
Um gráfico de barras verticais tridimensionais, com tempo (em minutos) no eixo y e estados de trabalho do agente no eixo x. O gráfico mostra quanto tempo (em minutos) durante o intervalo atual o agente gastou em cada um dos modos de trabalho. Por padrão, o gráfico não contém legendas.
Informações da tabela
Uma tabela mostra a especialidade atribuída ao agente e o nível de especialidade de 1 a 16 ou R1 ou R2.
Uma barra de rolagem será exibida somente se o número de especialidades às quais o agente está atribuído exceder a capacidade de exibição da tabela.
