O relatório da Divisão/Habilidade por Localidade suporta o recurso de Rastreamento de Local do Agente. Este relatório rastreia agentes pela Identificação da Localidade de grupo/especialidade.
O Resumo das Atividades por Localidade exibe informações em tempo real sobre tratamento de chamadas de agente em um único grupo ou especialidade. Ele permite ao supervisor avaliar a carga de trabalho e o desempenho do tratamento de chamadas no grupo/especialidade e determinar a reatribuição de agentes.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Este relatório exibe informações em um único grupo/especialidade. Selecione a Identificação da Localidade da grupo/especialidade através da janela de entrada.
Este relatório mostra os agentes conectados em um único grupo/especialidade.
Os itens da base de dados usados para o relatório são armazenados na tabela cagent.
Este relatório está no formato de tabela.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.
