Um nome para um tipo específico de dado armazenado em uma das bases de dados do Avaya CMS . Um item da base de dados pode armazenar identificadores de ACD (números ou nomes de grupos, identificações de login, VDNs etc.) ou dados estatísticos de desempenho de ACD (quantidade de chamadas ACD, tempo de espera para chamadas enfileiradas, estados atuais de agentes individuais etc.).